Ｑ＆Ａ詳細
miyuさんの質問
2011/02/17 15:46
カウセリングシートについて
現在、アロマトリートメントの勉強中です。アロマサロンでは初回にカウセリングシートを記入するようですが、カウセリングシートは必ず必要なのでしょうか？
またいろいろ本などで調べていますが、なかなかいいカウセリングシートが見つかりません。参考になるものがあれば教えて下さい。
さちさんの回答
2011/02/19 21:57
miyuさん、はじめまして。
カウンセリングシートは、あった方がいいと思います。
お客様の状態を知るために記入して頂くと、さらに深く状態を知る上で質問がしやすくなるからです。
また、お客様が望んでいることもカウンセリングシートの内容によってはよくわかると思います。
それから、たとえば・・・肌が弱めなど、口頭でお聞きしているだけでは聞いたことを忘れてしまったり、また聞き忘れるなどの初歩的なミスは防げます。
本当は肌が弱いのに、カウンセリングシートへお答え頂いていないなどお客様自身が伝えるべきことを怠ったとなれば、万が一クレームになった際も少なからずお店やスタッフを守る材料になると思います。
カウンセリングシートと合わせて、禁忌確認シートをご用意されるといいと思います。
私の勤めているお店では、禁忌確認シートの署名を拒否されたお客様へは施術をお断りしています。